الأسئلة الشائعة

مدة الانتظار المجانية هي أول 80 دقيقة بعد هبوط طائرتكم في المطار، أو أول 20 دقيقة للاستلام خارج المطار؛ يتابع سائقنا رقم رحلتكم لحظيًا وينتظركم في نقطة اللقاء. في حال تجاوز هذه المدة وعدم الدفع، يُعتبر اللقاء غير ناجح (No-Show) ويُطلب كامل المبلغ.

في حال الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد النقل، يُرد كامل المبلغ (100٪). في حال الإلغاء قبل 12 ساعة، يُخصم 50٪ ويُرد الباقي. في حال الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة أو عدم الحضور (No-Show)، لا يتم استرداد أي مبلغ. للتفاصيل راجع سياسة الإلغاء والاسترداد والتغيير.

نتابع رقم رحلتكم لحظيًا عبر النظام؛ في حال التأخيرات القياسية، تستمر سيارتنا بالانتظار دون أي رسوم إضافية. إذا أُلغيت رحلتكم بالكامل، يرجى إبلاغ فريق العمليات لدينا فورًا بمعلومات رحلتكم الجديدة.

نعم، يكفي ذكر حاجتكم لمقعد أطفال/رضيع في حقل "ملاحظة خاصة" عند الحجز؛ سيقوم فريقنا بالترتيب حسب التوفر.

يمكنكم الدفع نقدًا (للسائق في السيارة)، أو عبر التحويل البنكي (تُرسل بيانات الحساب بعد الحجز)، أو بالدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمان). لا تُخزَّن بيانات بطاقتكم الائتمانية في أنظمتنا، بل تُعالَج مباشرة عبر البنية التحتية الآمنة لمؤسسات الدفع الشريكة.

قد لا تكفي السيارة المخصصة لكم؛ وفي هذه الحالة قد يؤدي إرسال سيارة أكبر إلى رسوم إضافية وخسارة وقت. لذا من المهم إدخال العدد الحقيقي للركاب/الأمتعة عند الحجز.

عند إنشاء الحجز، تحصلون على رمز PNR (مثال: AER-1042). من صفحة "الاستعلام عن PNR" يمكنكم رؤية حالة حجزكم فورًا بهذا الرمز، وتقديم طلب إلغاء إذا لزم الأمر.

يمكن لسيارة واحدة من أسطولنا نقل 16 راكبًا/16 قطعة أمتعة كحد أقصى. للمجموعات الأكبر، ننظم أكثر من سيارة؛ راسلونا عبر واتساب بتفاصيل مجموعتكم.