پرسش‌های متداول

زمان انتظار رایگان ما، ۸۰ دقیقه اول پس از فرود هواپیمای شما در فرودگاه، یا ۲۰ دقیقه اول برای ترانسفرهای خارج از فرودگاه است؛ راننده ما شماره پرواز شما را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کرده و در نقطه ملاقات منتظر شما می‌ماند. در صورت گذشتن از این زمان و عدم پرداخت، ملاقات ناموفق (No-Show) تلقی شده و کل مبلغ دریافت خواهد شد.

در صورت لغو بیش از ۲۴ ساعت قبل از زمان ترانسفر، کل مبلغ (۱۰۰٪) بازگردانده می‌شود. در صورت لغو ۱۲ ساعت قبل، ۵۰٪ کسر و مابقی بازگردانده می‌شود. در صورت لغو کمتر از ۱۲ ساعت قبل، یا عدم حضور (No-Show)، مبلغی بازگردانده نمی‌شود. برای جزئیات به سیاست لغو، بازپرداخت و تغییر مراجعه کنید.

ما شماره پرواز شما را به‌صورت لحظه‌ای از طریق سیستم پیگیری می‌کنیم؛ در تأخیرهای استاندارد، خودروی ما همچنان منتظر شما می‌ماند و هزینه اضافی دریافت نمی‌شود. اگر پرواز شما به‌طور کامل لغو شد، لطفاً فوراً اطلاعات پرواز جدید خود را به تیم عملیاتی ما اطلاع دهید.

بله، کافی است نیاز خود به صندلی کودک/نوزاد را هنگام رزرو در قسمت "یادداشت ویژه" بنویسید؛ تیم ما بر اساس امکانات آن را هماهنگ می‌کند.

می‌توانید به صورت نقدی (به راننده در خودرو)، حواله/انتقال بانکی (اطلاعات حساب پس از رزرو ارسال می‌شود) یا پرداخت آنلاین (کارت اعتباری) پرداخت کنید. اطلاعات کارت اعتباری شما در سیستم‌های ما ذخیره نمی‌شود، بلکه مستقیماً از طریق زیرساخت امن مؤسسات پرداخت همکار پردازش می‌شود.

خودروی اختصاص‌یافته به شما ممکن است کافی نباشد؛ در این صورت، اعزام خودروی بزرگ‌تر می‌تواند منجر به هزینه اضافی و از دست رفتن زمان شود. بنابراین وارد کردن تعداد واقعی مسافر/چمدان هنگام رزرو مهم است.

هنگام ایجاد رزرو، یک کد PNR (مثلاً AER-1042) به شما داده می‌شود. از صفحه "استعلام PNR" می‌توانید بلافاصله وضعیت خود را با این کد مشاهده کرده و در صورت نیاز درخواست لغو ثبت کنید.

یک خودروی واحد در ناوگان ما حداکثر می‌تواند ۱۶ مسافر/۱۶ چمدان جابه‌جا کند. برای گروه‌های بزرگ‌تر، چندین خودرو هماهنگ می‌کنیم؛ جزئیات گروه خود را از طریق واتس‌اپ برای ما ارسال کنید.