در AEROVIA Transfer، رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. فرآیندهای لغو و بازپرداخت برای رزروهای ترانسفر شما تابع شرایط و ضوابط زیر است:
دوره‌های لغو و کسورات
- در صورت لغو رزرو بیش از ۲۴ ساعت قبل از زمان ترانسفر، کل مبلغ پرداختی (۱۰۰٪) بدون کسری به خریدار بازگردانده می‌شود.
- در صورت لغو رزرو ۱۲ ساعت قبل از زمان ترانسفر، به دلیل برنامه‌ریزی عملیاتی از پیش انجام‌شده، ۵۰٪ از کل هزینه ترانسفر کسر شده و مابقی مبلغ بازگردانده می‌شود.
- در صورت لغو رزرو کمتر از ۱۲ ساعت قبل از زمان ترانسفر، یا در صورت عدم حضور مسافر (No-Show) در نقطه سوار شدن، هیچ مبلغی بازگردانده نمی‌شود.
- زمان انتظار رایگان ما، ۸۰ دقیقه اول پس از فرود هواپیمای شما در فرودگاه، یا ۲۰ دقیقه اول برای ترانسفرهای خارج از فرودگاه است. در صورت گذشتن از این زمان، ملاقات ناموفق (No-Show) تلقی می‌شود؛ در صورت عدم پرداخت، ۱۰۰٪ مبلغ از خریدار دریافت خواهد شد.
تأخیر پرواز
برای سوار شدن به فرودگاه، شماره پروازی که هنگام رزرو ارائه داده‌اید، توسط تیم ما به صورت لحظه‌ای از طریق سیستم ما ردیابی می‌شود. در صورت تأخیرهای استاندارد پرواز، وسیله نقلیه ما همچنان در فرودگاه منتظر شما خواهد ماند؛ هیچ هزینه اضافی برای انتظار ناشی از تأخیر اعمال نخواهد شد. با این حال، اگر پرواز شما به طور کامل لغو شود، باید فوراً تیم عملیاتی ما را از اطلاعات پرواز جدید خود مطلع کنید.
تغییرات وسیله نقلیه و مسیر
درخواست‌های تغییر تاریخ، زمان یا ظرفیت خودرو (مثلاً تغییر از VIP Vito به Sprinter) باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان انتقال از طریق کانال‌های ارتباطی ما به ما ارسال شود. تغییرات با توجه به موجودی خودرو تأیید می‌شوند و خریدار از هرگونه اختلاف قیمت مطلع خواهد شد.