AEROVİA Transfer olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Transfer rezervasyonlarınıza ilişkin iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir:
İptal Süreleri ve Kesintiler
- Transfer saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı (%100) herhangi bir kesinti yapılmaksızın Alıcı'ya iade edilir.
- Transfer saatine 12 saat kala yapılan iptallerde, operasyonel planlama yapılmış olduğundan toplam transfer bedelinin %50'si kesilerek kalan tutar iade edilir.
- Transfer saatine 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya yolcunun transfer noktasında bulunmaması (No-Show) durumunda iade yapılmaz.
- Havalimanında uçağınız iniş yaptığında ilk 80 dakika, havalimanı dışında ise ilk 20 dakika olan buluşma süremiz ücretsizdir. Süre aşıldığı takdirde (No-Show) buluşma başarısız sayılır ve ücret ödenmediyse tutarın %100'ü Alıcı'dan talep edilir.
Uçuş Gecikmeleri
Havalimanı karşılamalarında rezervasyon sırasında belirttiğiniz uçuş numarası ekibimiz tarafından sistem üzerinden anlık olarak takip edilmektedir. Uçuşunuzda yaşanacak standart rötarlarda aracımız havalimanında sizi beklemeye devam edecektir; rötar kaynaklı beklemeler için ek ücret talep edilmez. Ancak uçuşun tamamen iptal olması durumunda, yeni uçuş bilgilerinizi operasyon ekibimize acilen bildirmeniz gerekmektedir.
Araç ve Rota Değişiklikleri
Tarih, saat veya araç kapasitesi (örneğin VIP Vito'dan Sprinter'a geçiş) değişiklik taleplerinizi transfer saatinden en geç 24 saat önce iletişim kanallarımızdan bize iletmeniz gerekmektedir. Değişiklikler araç müsaitlik durumuna göre onaylanır, fiyat farkı oluşması durumunda Alıcı'ya bildirilir.